Camping Sandaya Château des Marais - 5 étoiles

"Quelle déception. Nous pensions que la marque sandaya etait un gage de qualité. 1ere fois dans ce camping pour un week-end (le dernier avant fermeture) et mauvaise surprise, piscines indiquées comme chauffée sur le site, n'était que partiellement chauffée ! 15°c pour la partie exterieur, 25°c pour l'intérieur, c'est prendre les clients pour des pigeons ! Nous avions payés pour une piscine chaude.. et l'accueil en avait fortement rien à faire. Camping mal entretenu, avec des câbles électriques a porté de main des enfants. Très peu de jeux exterieurs et sales...Un mobilhome rafistolé, voir meme avec des meubles dangereux (pourtant nous avions pris dans le haut de gamme). J'entends que c'est la fin de saison, admettons, mais alors mettez les prix en adéquation et prévenez la clientèle qu'en fin de saison aucun effort n'est réalisé."

"Camping familial proche de toutes les belles découvertes de la Loire. Celui n’est pas très grand et c’est très bien ainsi . Le personnel sur place est sympathique. Les enfants ont adoré le complexe aquatique avec piscine couverte chauffée+rivière sauvage. Vous pouvez sans soucis vous rendre sur ce camping. Le logement était atypique et c’est que l’on cherche parfois"

"Nous avons passé un superbe séjour dans ce camping. Merci beaucoup au personnel du camping qui nous a super bien accueilli ! Gros big up à Philippe sans qui nous n’aurions pas passé un séjour aussi génial. Et merci également à Johnny pour cette soirée blindtest mémorable."

"Camping à l'accueil EXCEPTIONNEL. Nous sommes venus avec un groupe, à quelques jours de la fermeture annuel du camping. On pourrait penser que les employés ralentiraient le rythme en fin de saison, mais il n'en est rien ils ont tous fait pour améliorer notre séjour. Remerciement spécial à Phillipe le responsable du restaurant qui nous a accueilli comme des rois. Nous reviendrons. Simon Peralta"

"J'ai passé un super séjour au camping ! Nous étions installés en tentes, les emplacements étaient propres, facile d'accès, et très pratiques. Merci beaucoup à Phillippe de la restauration pour son accueil très chaleureux au sein du bar !"

"Nous avons passé un très bon séjour dans le camping. On a notamment pu bien profiter de l'espace bar grâce à Philippe, une personne très serviable et sympathique. Nous recommandons ce beau camping !"

"Très bon séjour au camping, dans une ambiance agréable et conviviale. Nous avons été très bien accueillis par l'ensemble de l'équipe. Un grand merci tout particulièrement à Philippe, du service restauration, pour son accueil chaleureux et son professionnalisme."

"Trois jours passés sous la pluie sous tente malheureusement, mais de très beaux souvenirs quand même. Pendant un voyage scolaire de lycée, nous avons été très bien accueillis par l'ensemble de l'équipe du camping, avec de nombreuses installations : hangar à vélo, très grande piscine avec des bassins à différentes températures agréables et toboggans, salle d'arcade... Merci aussi à Philippe qui nous aura permis de manger à chaque fois à l'abri dans le restaurant, malgré le nombre que nous étions. La touche finale pour Johnny le DJ, qui nous aura fait vivre une soirée blind test par équipes mémorable."

"REPONSE : Bonjour, mon avis n’a pas été sorti de son contexte, il décrit simplement un fait constaté à notre arrivée : l’hébergement était sale. Plutôt que de remettre en cause l’expérience de vos clients, il serait plus constructif de reconnaître le problème et de montrer comment vous comptez l’éviter à l’avenir. Habitués aux Campings Sandaya 5*, celui ci n'est vraiment pas à la hauteur des 5 étoiles annoncées. Il s'avère que le ménage est presque inexistant ce qui est la base du camping tout de même. Voyait les photos de notre mobil-home Friends De plus, les Friends c'est des mobil-home grande capacité, 2 fourchettes, 3 cuillères et un seul verre à vin, pas bien pratique... Nous n'avons pas mangé au restaurant car la salle ne donne absolument pas envie, beaucoup trop bruyante (week-end du 19 sept), j'imagine pas en pleine saison... Salle vraiment peu chaleureuse, on dirait qu'on est chez Flunch... Mais pas dans un camping 5 étoiles. Et la réception, injoignable par téléphone même lors des horaires d'ouverture. C'est vraiment déplorable, à ne pas conseiller."

"Ma note évoluera peut-être en fin de séjour, mais pour le moment, factuellement : - Erreur inexpliquée sur les bungalows que nous avions réservés. L'accueil, malgré la haute saison, a pu trouver une solution acceptable, mais s'est retrouvé incapable de faire la correction jusqu'au bout car ils n'ont pas la main sur le système de réservation... Bref... En attente du support client... Merci Sandaya... - Un club ado est indiqué... Mais n'existe pas. On m'a indiqué un souci de santé d'un des animateurs, mais après renseignement, tout le monde semblait surpris qu'un tel club existe... - L'aménagement des bungalows est très perfectible (porte extérieure bloquée par un poteau, wc dans les chambres, placards qui ne s'ouvrent pas dans un sens logique, manque de rangement). Nous avons déjà fait d'autres camping avec des bungalows plus petits, et pourtant mieux pensés. - Il y a un manque de chaises à la piscine... Avec un pédiluve très sale en fin de journée et les douches/wc totalement à l'opposé de l'entrée qui manque cruellement de rangement pour les chaussures. - Les activités sont assez limitées... Et il faudrait une salle couverte ou au moins une grande tonnelle pour pouvoir les maintenir en cas de pluie... Après, au-delà de ces critiques, le lieu est agréable, et bien situé. Le personnel répond toujours rapidement et fait tout ce qu'il peut. Je n'ai pas l'historique de ce camping, mais j'ai l'impression qu'il y a un manque d'investissement de la part de sandaya... Dommage... Vraiment... Je reverrai ma note en fonction de la réaction du service client de Sandaya... 30 aout 2025 mise à jour de l'avis : je baisse d'une étoile mais ferai une distinction importante entre Sandaya et Château des Marais : - Château des Marais = le personnel étant vraiment impliqué, et m'ayant expliqué que lors de notre arrivée ils avaient du faire face à quelques soucis de départ imprévu dans l'équipe animation, l'absence de club ado était à priori temporaire. Je ne peux que reconnaitre leur investissement au quotidien malgré tout et les remercie. - Sandaya = après 1 mois de relances du service client... pour obtenir le remboursement d'une nuit du fait que suite à LEUR erreur dans la réservation nous avons du partir plus tôt (problème expliqué à maintes reprises...)... et bien nous n'avons pu obtenir que des points crédités sur notre compte... CECI EST ANORMAL ! NOUS SUBISSONS UNE ERREUR ET NE POUVONS PAS OBTENIR UN REMBOURSEMENT ??? (sans parler du temps perdu à faire des relances sur notre dossier...). 10/09/2025 : fin de l'histoire avec le support = nous ne serons jamais remboursé car si nous avions voulu, nous aurions pu rester la dernière nuit... alors que depuis le début nous avions expliqué nos engagements avec des amis pour les héberger au retour... DONC SUITE A UNE ERREUR DE SANDAYA, NOUS AURIONS DU LAISSER DES AMIS DORMIR DANS LEUR VOITURE !!?? C'est ça le message d'un camping 5 étoiles ? 20250917 : Dernière mise à jour de mon avis, après 2 mois à râler nous avons enfin obtenu remboursement. J'enlève mes propos précédents à propos du directeur et remonte ma note en conséquence. C'est dommage d'avoir du passer tant de temps pour enfin obtenir cela, mais encore une fois, comme indiqué précédemment, j'estime que c'est le groupe Sandaya qui est responsable de cette série d'échanges usants... le camping lui reste globalement qualitatif."